党的（de）二十大报（bào）告明确指出，加快建设“网（wǎng）络强（qiáng）国”、“数字中国（guó）”。 

当今时（shí）代，数字技术作为世界科技革命和产业变革的先导力量，日益融（róng）入经济社会发展（zhǎn）各领域（yù）全过程。时代大（dà）潮叠加疫情倒逼，数字技（jì）术的应用范围不断扩（kuò）大，正（zhèng）深（shēn）刻改变着（zhe）社会经济形态、生产方式、生活方式等等（děng）方面。

据（jù）研究机构测算（suàn），截（jié）至2021年，中国数字经济规模达到45.5万亿元，占国内（nèi）生产总值比（bǐ）重为39.8%，数字经济已成为（wéi）推动经济增长的（de）主要（yào）引擎之一。中国（guó）数（shù）字经济规模连续多年位居全球第二。

日（rì）前，文（wén）化和旅游部、工业和信息化部等五部门还（hái）联合印发《虚拟现（xiàn）实与行业应用融（róng）合发展行动计划（2022—2026年）》强调，在文（wén）化旅游（yóu）、体育健（jiàn）康等虚拟（nǐ）现（xiàn）实重点应用领域实现突破；文化（huà）和旅游部起草（cǎo）了《文化和旅游部关于推动在线旅游市（shì）场高质量发展的意见（征求意（yì）见稿）》；由（yóu）文（wén）化和旅游部资（zī）源开发司指导（dǎo）的“2022智慧旅（lǚ）游创新企业和项目推选（xuǎn）与宣（xuān）传活动”中，正式揭（jiē）晓了“2022智慧旅（lǚ）游（yóu）创新（xīn）企业（yè）和项目”名（míng）单等，都着力在迎接并（bìng）引导旅游业数字化智慧化（huà）信息化发展。

大势以来，顺势而为（wéi）。未来十年（nián），旅游业的网络化、数字化、信息化（huà）、智慧化、智能化（huà）大有可为，特别（bié）是（shì）其中的十大应（yīng）用场景、五大发展趋势值得关注。

旅游（yóu）数字化的十（shí）大（dà）应用（yòng）场景

当前，旅游（yóu）行业全面（miàn）推进“互联网+”的数字化工程（chéng），多个旅游企业也积极（jí）投（tóu）身（shēn）其中并努（nǔ）力寻找商（shāng）机，正（zhèng）在形成深入广泛和多姿（zī）多彩的应用场景，结合新的（de）时代特点，其中有（yǒu）十个场景尤（yóu）其值得业界关注（zhù）。

场景1：互联网+旅游=智慧旅游

智慧旅游依托旅游消费者、经（jīng）营服务者、组织管理者（zhě）等各方主体，通过互联网（包括移动互联网、物联网、视联网等（děng）网络信息（xī）系（xì）统（tǒng）），应（yīng）用大（dà）数据、云计算、射频（pín）、各种终（zhōng）端等信息化技术和设备（bèi），进行旅游（yóu）信息及（jí）时、高效（xiào）、便捷（jié）、准确的（de）传输（shū）交流和开发利用，有力（lì）地实（shí）现旅游消（xiāo）费（fèi）、经营服务、开发建设、组织管理的（de）网（wǎng）络化、数字（zì）化、自（zì）动化、智能化和科学化。

智（zhì）慧旅游的应用场景，使（shǐ）得旅游消费更便利（lì）、轻松和（hé）游客感受更好（hǎo）（放心、省（shěng）心（xīn）、舒（shū）心、开心），使得旅游经营服务更为（wéi）规范、优质（zhì）、高效、经（jīng）济，使得旅游组织管理和公共服务更科学（xué）有（yǒu）效（全面（miàn）、细致、有力），使得旅（lǚ）游资源利用更合（hé）理、旅（lǚ）游消费更理性科学、旅游产（chǎn）品和服务的性价比（bǐ）更高等等。一些OTA企业、互联网大厂涉旅板块、传统旅游企业（yè）、旅游管理部门（mén）等已经投身其中深入探索。

其中，一个值得关注的应用，就是面向大目的地的智慧（huì）文（wén）旅平台（如省级一机游），按目的地依托互联网平台，发挥集约化优势进行服务及资源聚合（hé），影响较大有“一部（bù）手机游云南”、“一（yī）部手机游（yóu）湖（hú）北”、“一部手机游（yóu）山西”等等。其中，湖北（běi）省（shěng）政府（fǔ）和（hé）景域驴（lǘ）妈妈集团旗（qí）下（xià）景域（yù）智能科技联合（hé）打造（zào）的“一部手机游湖北” 2021年2月正式上线。短短半年用（yòng）户数突破（pò）300万（wàn），交（jiāo）易（yì）额突破5000万元。依托（tuō）数字（zì）化平台，湖北（běi）各景（jǐng）区正打（dǎ）破“单打独（dú）斗”的传统（tǒng）模式，立体（tǐ）化地塑造（zào）灵（líng）秀湖北的（de）整体文旅品牌。

场（chǎng）景2：互联网+旅游消费（fèi）=潇洒旅游

旅游业的数（shù）字化（huà）、“互联网+”让旅游消费进入高水平、高质量状（zhuàng）态的集中体现（xiàn），应该就是“说走就走、想停就停、要（yào）回就（jiù）回”以及“有（yǒu）话就说、有（yǒu）事就（jiù）联”的潇（xiāo）洒旅（lǚ）游。这种场景就是从产品思维向（xiàng）用户思维的生动展现。

行（háng）前（qián），游客用（yòng）不着（zhe）长期准备、精（jīng）心谋划、反复协（xié）商、不断调整，一切都可以在出门踏上旅（lǚ）途后再随时随（suí）地随（suí）意安排——说走就（jiù）走。途（tú）中，项目选择、计（jì）划安排和调整不仅不会受到（dào）计（jì）划、预订、供给（gěi）等自身和外在因素的限制、制约，而且也（yě）不（bú）会产生不便和多（duō）花钱，可随时根据感受和（hé）心（xīn）情决定走（zǒu）还是（shì）停留及其时间长短，最理想的（de）状（zhuàng）态是即时所（suǒ）有的合理需求都会及时（shí）得到满（mǎn）足，且因为有大数（shù）据、云（yún）计算技术支撑的市场服（fú）务（wù）、公共服务而很好（hǎo）满足，收获、感受（shòu）、评价都会（huì）很好——想停就停（tíng）。如（rú）果临时有事或者（zhě）因（yīn）为感受评价方面的因素（sù），要马上中止（zhǐ）行程返回居住（zhù）地，也可（kě）以（yǐ）即（jí）时中（zhōng）止并返回，且同样不（bú）会因此而受到（dào）预（yù）订、预购、预（yù）交费用的过（guò）多损失（shī）——要回就（jiù）回。此外（wài），行程过程（chéng）中和结束后（hòu），还（hái）可以通过网络及时、随时进行（háng）展示、交流、评（píng）价、寻求帮助乃至投诉，随时随地（dì）随意通过网络记录（lù）、传（chuán）输和分享旅游感受和评价，为自（zì）己（jǐ）今后的旅（lǚ）游和他（tā）人旅游选择、决策提供充足（zú）、可靠的（de）数据信息依据——有话就说、有（yǒu）事就（jiù）联。

马蜂窝、穷游网（wǎng）等此前一直做（zuò）着（zhe）类似探（tàn）索。马蜂（fēng）窝探索的（de）“内容+交易”模式，就是通（tōng）过AI技术与大数（shù）据算法，将（jiāng）个性化旅行信息（xī）与来自全球各（gè）地的旅游（yóu）产品供应商实现连接。而在（zài）疫情（qíng）之下，马蜂窝推出全新攻略品牌——北极星攻略，指向（xiàng）的（de）就是（shì）极（jí）致的旅（lǚ）游攻略，它（tā）用更（gèng）加（jiā）系统化（huà）、结构化的攻略内容（róng），为游客搭建从“发现”到“抵达（dá）”所需（xū）的一站式旅游（yóu）信（xìn）息岛。

场景3：互联网+旅行社=旅游电子商务

旅（lǚ）行社是（shì）为旅（lǚ）游消费提供计划安排和组织接待服务等综合性旅（lǚ）游（yóu）服务的经营（yíng）组织，由于是组合、依托（tuō）其他（tā）旅游经营（yíng）服务者的产品、服务（wù）来开展经营服务，及时、充分掌握各方面信息就是最重要的，互联网无疑是旅行社（shè）效果最（zuì）好、效率最高的（de）手段（duàn），因此（cǐ），不（bú）仅传统旅行社最早触网（wǎng）、用网、建网，而且“互联（lián）网+”旅行社的旅游电子商务（wù）企业发（fā）展更快，效果更好（hǎo）。

旅游电（diàn）子商务企业自（zì）身也有一（yī）个发展变化过程，早期（qī）是从旅游搜索查询（xún）和单项预订服务起步，很快就（jiù）向旅游计划和行程设计、安排（pái）接（jiē）待、收付结算等旅行社全业（yè）务链延伸，成为线（xiàn）上或者线上（shàng）线下结合的综合性旅游服（fú）务企业。

其实早在1997 年，中国国际旅行社总社就（jiù）投（tóu）资成立了华夏（xià）旅游网，比（bǐ）后来的OTA都（dōu）早得多，但可能是由（yóu）于体制机（jī）制原因，一（yī）直（zhí）没（méi）做大反而被收购了（le），真（zhēn）是“起了个大早，赶（gǎn）了个晚（wǎn）集”。后来，中（zhōng）旅（lǚ）总社搞（gǎo）了个星旅网、国旅总社搞了个国旅（lǚ）在线、港中（zhōng）旅（lǚ）搞了（le）个芒（máng）果（guǒ）网、中（zhōng）青旅搞了个（gè）遨游网（wǎng）等等，都差强人意。后来这些试图嫁接（jiē）互联网的传统旅行社才深刻（kè）理解，旅游电（diàn）子商务决不（bú）是用互联（lián）网经营旅行社业务那么简单，而是会通（tōng）过互联网及其（qí）辅助设计、大（dà）数据、云计算等技术，来使得（dé）游客查询、旅游线路选择（zé）和行（háng）程计（jì）划设计、预订（dìng）、修正调整、交流互动（dòng）、记（jì）录分享等（děng）更方（fāng）便快捷，行前、行中、行（háng）后的感受（shòu）更好（hǎo），旅游经营服务的自动化、科学化水（shuǐ）平和效率更高（gāo）。

场景4：互（hù）联（lián）网+酒店=智能酒店

最集中的（de）表现（xiàn）就是智能客房及其（qí）相关服（fú）务（wù），理想的情（qíng）形（xíng）是，从网上可以随（suí）时查询到酒店服务项（xiàng）目、设（shè）施（shī）和服务档次水准、特色、价格及折扣、位置（zhì）及交通、预订方式（shì）等信息（xī），相（xiàng）关（guān）文字、图片、视频等资料齐全（quán）、规（guī）范、真（zhēn）实、美（měi）观。

具（jù）体来看，一旦游客选择（zé）决定后，可以（yǐ）顺利在网上预订客房并安排抵离（lí）店交通，同时收到预订（dìng）安排通（tōng）知、客房钥匙等信息；按（àn）照（zhào）预（yù）订和计划到酒店（diàn）入住（zhù），无（wú）需在前台等候办理入住手（shǒu）续和获得客房（fáng）钥匙，可以在抵达后直接到自（zì）己（jǐ）预订的楼层和房间（jiān）前，用（yòng）自（zì）己（jǐ）手机上的电子钥匙开门进房，此（cǐ）前房间温控（kòng）、湿控已经提前打开并在进入时达到（dào）合适程度，进入房（fáng）间时（shí）灯（dēng）光、窗帘、电视、网络、背景音乐、提示和贵宾欢迎语言（通过电视和多（duō）媒体显（xiǎn）示屏）都自动开启并适时开（kāi）关调节；离店时客服人员（yuán）会及时得（dé）到通知并查（chá）房，游客可以直接离店（diàn）而无需在前台等候查房、结（jié）账，其手（shǒu）机上的客房（fáng）门锁钥匙自动失（shī）效，费（fèi）用通过网络和信用卡（kǎ）按约定结算。飞猪前些年通过“未来酒店”项目初（chū）步做了（le）一（yī）点场景尝试，可惜虎头蛇尾（wěi），后来不（bú）了了之（zhī）。

同（tóng）时，酒店（diàn）提供（gòng）的餐饮、康乐（lè）、商务、交通、游（yóu）览、会议等服（fú）务，工程维（wéi）修管理（lǐ）、采购供应管理（lǐ）、生（shēng）产加工（gōng）管理、人力资源管理（lǐ）等（děng）等，也都（dōu）使用互联网、物联网等信息化（huà）手段。

场景5：互联网（wǎng）+景区=智慧（huì）景区

智慧（huì）景区与智能酒店（diàn）的相同之（zhī）处，是在推广（guǎng）营销、销售、门（mén）禁管理服务方面通过“互（hù）联网+”来方（fāng）便（biàn）游客查询、预订、收取（qǔ）和使用电子（zǐ）门票、网上支付结算并随时分享感受（shòu）、进行评价（jià），不同（tóng）之处是在景区内部游览及导游解说、展示（shì）互动和相关（guān）服（fú）务方面应用电子声讯、影（yǐng）像等技术（shù）、设备更好地为游客服（fú）务，以及（jí）在游客数据汇总分（fèn）析、宣传推广目标选择、客流交通组织管（guǎn）理（lǐ）、安（ān）全监控和（hé）应急指挥、内部运营管理等方面（miàn）应用大数据、云计算、物联网、射（shè）频等信息化技术、设备、手（shǒu）段。

智慧景区在直接（jiē）为游客服务（wù）层面的基本目标（biāo），就（jiù）是让游客（kè）在（zài）行前就查得到、看得（dé）明、能订票、好支付，到达（dá）后进（jìn）门快、行得畅、游得好，游（yóu）览中和结束后随时用文字、照片、视频（pín）等记录、传（chuán）输（shū）、分享感受并进行评价。

疫情之下，越来越（yuè）多的（de）游客通过互联网（wǎng）预订景区门票（piào），提前（qián）安排好（hǎo）行程。当前，各地政府和景区充分（fèn）发挥互联网平（píng）台（tái）的科（kē）技助力，携（xié）手（shǒu）为消费者提供更（gèng）多元、更优质的旅（lǚ）游体验。泰山风景名胜区借（jiè）力美团等（děng）互联网平台的技术支持，通（tōng）过分（fèn）时分段的“门票预约”，实现对于客源的前置管理和（hé）分流，削（xuē）峰填谷、减少聚（jù）集和（hé）扎堆的（de）现象（xiàng），改善游客在出游时面（miàn）临的参观难、交通难等（děng）问题。这种（zhǒng）智慧（huì）景区的打（dǎ）造，在疫情（qíng）下对于（yú）数字化（huà）技术有了更（gèng）明（míng）显（xiǎn）的倚重（chóng），比如（rú）联合美（měi）团等（děng）推出“多码合一（yī）”，即游客门（mén）票预（yù）约前置校验健（jiàn）康码、门票购买后（hòu）出行前健（jiàn）康码状态跟踪和入园前健（jiàn）康码状态展示（shì）的（de）“全（quán）流程（chéng）”健康（kāng）状（zhuàng）态管理，提升预约购（gòu）票和入园的效率（lǜ），提升游客出游便利度。

场景（jǐng）6：互联网+导游=电子导（dǎo）游

导游（yóu）服（fú）务的（de）内容非常丰富，涉及面也很广泛，能够用（yòng）信（xìn）息化技术（shù）替代的主（zhǔ）要（yào）是景区及途中的讲解、导览（lǎn）服务，其他组织（zhī）协调、沟通交流（liú）、管理引导（dǎo）、应急调（diào）整（zhěng）等等都必须继续以人工服务为主，当然导游人员可以应（yīng）用互联网、大数（shù）据等技术来提高（gāo）效（xiào）率和服务质量（liàng）。从（cóng）行业管理角度来看，原国家旅游局2017年（nián）推出的（de）“电（diàn）子导游证”就（jiù）做了点探索。

由（yóu）电（diàn）子导游来承担（dān）解说、导览及相（xiàng）关（guān）提示、提醒、引导服务，不（bú）仅仅是替代和减轻导游人员在（zài）这方面的工作，而且往往（wǎng）还具有讲解语言更清楚（chǔ）明（míng）白、语（yǔ）调语音（yīn）语速可调节、内容更规范、没有相互干扰等优势。

场景7：互联（lián）网+餐（cān）馆=智能餐馆

作为旅（lǚ）游（yóu）终（zhōng）端服务，智能餐馆前端服务与酒店、景区基本相同，主要是通过“互联网+”让游客（kè）能远端查询餐饮品及其（qí）特（tè）色、档次和价格（gé）、餐馆（guǎn）位置和交通并进行预（yù）订，餐馆及时（shí）通（tōng）过互联网向客人手机（jī）等便携终（zhōng）端推送预订餐位及位置（zhì）交（jiāo）通（tōng）、即（jí）时通联等信息；点菜可以是在到达前通过网络菜单完（wán）成，也可以是到达后通过智能终端完成，都是图文并茂并可以（yǐ）看（kàn）到其（qí）他客人的评价，一般不（bú）用服务员人工点餐（cān），必要时（shí）可以网络查（chá）询或到达后问服务员；结束时，通过智能化手段（duàn）提供结算、离店交通（tōng）等服务（wù）。

这方面，在线旅游平台也认识到这一场景的可塑性。一直在战略（luè）判断力（lì）、商业嗅（xiù）觉（jiào）方面（miàn）都颇（pō）具水准的携程，就推出了（le）独立餐饮品牌“携程美食林”进军旅行餐（cān）饮信息服务行业，并立足本地生活，会根据地理位置（zhì）智能（néng）推荐，为用户（hù）提（tí）供本地品质美食指南的一项功能，还逐渐（jiàn）探索（suǒ）出发布（bù）“全球餐（cān）厅（tīng）精选榜”。

场（chǎng）景8：互联网+旅游推广营销（xiāo）=新媒体（tǐ）营销（xiāo）

旅游新媒体营销（xiāo）在外部形态上（shàng），主要表现为应（yīng）用互（hù）联网生（shēng）动形象地展示宣传旅游目的地（dì）及其（qí）旅游产品、服务项（xiàng）目，及（jí）时回应询问（wèn）及进（jìn）行针对性（xìng）推介，并延（yán）伸至旅（lǚ）游计（jì）划（huá）安排建议（yì）及辅助设计服务、网上预订和通知等服务（wù），实现更有效、更高效等目（mù）标。在内部支撑方面，主要（yào）是（shì）运（yùn）用大数据、云计算（suàn）、物（wù）联网（wǎng）、射频（pín）等信（xìn）息化技术，收集、汇总（zǒng）、分析游客及其旅游消费（fèi）信息，研究（jiū）确（què）定旅游推广宣（xuān）传的（de）目标区域、重点人群，并根据其选择旅游（yóu）目的（de）地及产（chǎn）品、服务的特点选择相应的推广营销方式、时间，大幅度提高旅游营销的针对性（xìng）、精准度并使得效率和效（xiào）益更高、效果更（gèng）好。

场景9：互联网+旅游教育培（péi）训=旅游云课堂

旅游云课堂还处在建设发展初（chū）期，但推进和（hé）扩（kuò）展速度（dù）会很快，因为（wéi）其优势是显而易见的。这（zhè）种场景在疫（yì）情之下的（de）发展成效更是（shì）有（yǒu）目共（gòng）睹（dǔ）。一（yī）是可（kě）以大大提（tí）高旅游（yóu）教育培训的效率（lǜ），线下的课堂教育（yù）培训，每堂课以几十人最多几百人为限，而（ér）网（wǎng）上的一堂课，对（duì）象数（shù）量（liàng）只受网络（luò）覆盖和终端持有（yǒu）量的限制，几乎（hū）是无限的。二是质量水平（píng）可以大幅度（dù）提高，由于大大提高（gāo）了效率，就可以选择最优秀的培训（xùn）者并精（jīng）心研究准备培训内容（róng）和教学方式（shì），使之更科（kē）学合理，环境条件也尽可能符（fú）合培训的要求。三（sān）是同步推进（jìn）均等化（huà），线下分散（sàn）培（péi）训，不同地区、不同层级在条件、质（zhì）量、效益等方面的差距是客观存在且非常大的，旅游云课堂则是教师、教材（cái）、教（jiāo）学方式等（děng）完全一致。

这方面，故宫（gōng）、敦（dūn）煌莫高窟（kū）等老牌景区做（zuò）得（dé）还是很见功力的。故宫（gōng）博物（wù）院从1998年就（jiù）开启数字化（huà）建设，积累了丰富的数字化经验和成果（guǒ）。2022年，故宫博物院旗下中国文（wén）博深度云（yún）学习平（píng）台“故宫云课（kè）”App上线（xiàn），以（yǐ）故宫博（bó）物院藏品为依（yī）托，由故（gù）宫博物院（yuàn）文（wén）物研究专家联合打造，包（bāo）含（hán）中国（guó）书画（huà）、器物、古建、宫廷生（shēng）活等八大门类（lèi）视听课程，课程内容专业、系统，通过数字科技链接传统文化教育。而（ér）且，故（gù）宫云课App发布数字徽（huī）章“瑞（ruì）鹿（lù）幽夏”，采取知识学习免费获取的形式进行发售。民众通过学习优秀传统文化（huà），积累文化积分，即可兑（duì）换数字徽章，借助数字化工（gōng）具实（shí）现全民（mín）共享。

场（chǎng）景（jǐng）10：互联网+旅游局=旅（lǚ）游电子政务

旅游（yóu）电子政务既能提高（gāo）各（gè）项旅游行政管理工（gōng）作的水平和效（xiào）率，更（gèng）好地为行业（yè）、产业（yè）和事（shì）业发（fā）展服务，更能改进、扩展、强化其面向（xiàng）游客和公（gōng）众（zhòng）提供的旅游公（gōng）共服务。各级旅游行政（zhèng）管理机构从建设网络平台发布政务管理信息和旅游资讯信息，推进旅游（yóu）政务透明（míng）化、公（gōng）开化、服务化入手，迅（xùn）速向网（wǎng）络咨询、新媒体（tǐ）宣传推（tuī）广（guǎng）、网上政务（wù）服务和交（jiāo）流（liú）互动、回应（yīng）关（guān）切扩展延（yán）申（shēn），同（tóng）时加强内部办公自动化和相互之间互联互通，逐步向（xiàng）整（zhěng）合（hé）组建统一的旅游电子政务平（píng）台和实（shí）现旅游局内部（bù）办公网、外（wài）部政（zhèng）务网、旅游资讯网、旅游商务（wù）网既统一（yī）资源平台又按职能性质各负其责（zé）的（de）集群（qún）化、专业化方（fāng）向（xiàng）发展（zhǎn），并积极探索将大数据、云计算、物联网等信息（xī）化技术（shù）运用于旅游组织管理、监督规范、应急指挥、会议展览等工作中。

旅游数字化的五大发（fā）展趋势

“互联网+旅（lǚ）游”是旅游业全面融（róng）入互联网（wǎng）时代、用信（xìn）息（xī）化（huà）技（jì）术武（wǔ）装中国旅游全行业、实现（xiàn）旅游数（shù）字（zì）化的重大战略。数字化、信（xìn）息化、智慧化、智能化对旅游（yóu）的影（yǐng）响是深入全面和持续不断的，当前出现了很多重要趋势（shì）。其（qí）中，有五个（gè）趋势已经越来（lái）越明（míng）显。

趋势1：全新旅（lǚ）游体验将引领产业变革（gé）

工业（yè）时代,一些国家应用工业技（jì）术、工业（yè）设备和方（fāng）法手段，创造出了（le）迪（dí）斯尼乐园、环球影城以及（jí）埃菲尔铁塔、邮轮（lún）、火车、汽车等美妙事物，给（gěi）人们生（shēng）活特别（bié）是文化和旅游生活以巨大的快乐享受（shòu）。

数字化时代，人（rén）们一（yī）定会应（yīng）用数字化、信息化技（jì）术、设备（bèi）、方法、手段，给人类创造出更具吸引（yǐn）力和趣（qù）味性、能够极大提高体验和感受时的快乐（lè）指数、幸福（fú）指数的（de）崭新事物（wù）和场景（jǐng）。目前，受到青睐的VR（虚拟现实（shí））、AR（增强现实）和可穿戴设备等应用，都还（hái）只是初露端倪的小儿（ér）科。

据不完（wán）全统计，两年来，涉及旅游的元宇宙论坛和会（huì）议就展开（kāi）过150多个，有些纯是凑（còu）热闹、炒概念，有些还是有干货（huò）的。国内已经（jīng）有北京（jīng）城市（shì）副中心、青岛胶州市等在探讨建设元（yuán）宇宙主（zhǔ）题公园（yuán），突出沉浸式、强交互性，重塑（sù）“元宇（yǔ）宙+文旅”体验（yàn）；浙江开（kāi）化（huà）的密赛村（cūn）推出的元宇宙数字夜游（yóu）项目——隐藏在山林里（lǐ）的（de）UFO、马金溪星际（jì）漫游、MS号星际列车（chē）等（děng），已（yǐ）经成为年（nián）轻人（rén）热（rè）衷打卡的网（wǎng）红产品。

趋势（shì）2：全流（liú）程再造将倒（dǎo）逼企（qǐ）业转型升级

这（zhè）种大势放到旅行社行（háng）业会看（kàn）得更清楚。旅（lǚ）行社在英文（wén）中的（de）一个（gè）名（míng）称是“TRAVEL AGENCY”,即“旅行（háng）代理”，因为旅游是在远离居住（zhù）地的体验性消费，不可（kě）能预先去看货验（yàn）货，更不能先试用，只能（néng）找专业（yè）代理商去考察，然后提（tí）供（gòng）文字、语言、图画（huà）等向游客描述，并据以（yǐ）达成旅游协议后前往（wǎng）旅游。

在数（shù）字化、信息（xī）化全面深（shēn）入（rù）推进的（de）形势下，人们出（chū）门（mén）旅游和旅行，完全可以通过网络来很便捷、更经济地得到途（tú）中和（hé）目的地的相关信息，即使（shǐ）是观（guān）光旅游者所需要的（de）目的地产品、项目等信息也会从（cóng）互联网上（shàng）更（gèng）直观生动、明确细致（zhì）和及时（shí）可（kě）靠地（dì）获得，往往也比（bǐ）从旅（lǚ）行社间接获取（qǔ）的信息更为可（kě）信可靠。

这就是为什么旅行社越来（lái）越难的主（zhǔ）要原因。传统的以提供旅行代理服（fú）务的旅行社，因为互联网的去中介化（去中（zhōng）间化），其前途命运还将继续堪忧，只有实现从中间商、代理商（shāng）向专业服务商转变（biàn）者才可能继续生存下去（qù），要拥抱数字化的变化大势，寻求合适自己的转（zhuǎn）型升（shēng）级之路。

趋势3：全渠道（dào）营销将打（dǎ）通行业壁垒

互联网尤其是多终端的移动（dòng）互联（lián）网，加上（shàng）物联网、视联网、搜索引擎和（hé）5G、6G等通讯技术，使（shǐ）得数字化时代旅游查询、预订、计划、安排（pái）高度便捷（jié）。

人们一（yī）旦产生旅游动机，可以随时（shí）随地拿出手（shǒu）机（jī）等（děng）移动（dòng）终（zhōng）端，通过搜索引擎来获得所（suǒ）需要的无所不（bú）包、精（jīng）细至极的（de）信息。各（gè）个国家（jiā）、地区政府及（jí）其旅游组织管理部门、机构和广大旅游（yóu）经营商、服务商（shāng），率先建（jiàn）立旅游网站、网页，不（bú）断丰富其内容，不（bú）断增强（qiáng）其可感知、可查询、可预订、可支付、可分享、可（kě）评价等功能，不断扩展其覆盖范围，不断增加其应用终端（duān），使得行前、途中、游后（hòu）所有（yǒu）除现场亲身体验、感受（shòu）以外的事（shì）项都可以（yǐ）通过网络来完成，真（zhēn）正（zhèng）实现了“使信息都上网，让（ràng）游客（kè）不跑路”。在营（yíng）销端，游客不（bú）会在意是不是旅游公司提供的产品和服务。

值（zhí）得关注的是，近年来，随着移动智能设（shè）备的（de）普及，尤其（qí）是系列新媒体APP的普遍应用，小红书、抖（dǒu）音、快手、视频号等这（zhè）些非旅企业，也成为了（le）游（yóu）客（kè）获取、预订、评价的重（chóng）要渠道。

趋（qū）势4：全方位内嵌衔接将带来极致的旅游服务

在数字化、信息化背（bèi）景下，大数据应用越来越普（pǔ）遍。旅游行业对大数据探索使用起步也（yě）比（bǐ）较早，主要是通过网络搜索、查询数据和手（shǒu）机信（xìn）令监测（cè）数据（jù），来精准分析（xī）研（yán）判游客的旅游需（xū）求及其发展（zhǎn）变化趋势，据以进行有针对（duì）性的旅游线（xiàn）路（lù）、项目和目的地信息推送及推广营销。

旅游供应（yīng）商、服务商可以根据游客消费需求大数（shù）据来开发生产旅游产品和（hé）改进服务（wù），补齐短板，消（xiāo）除痛点（diǎn），提升游客满意度（dù），增强旅游消（xiāo）费体验性和感知度，更可以（yǐ）为特色化、个性化旅游消费（fèi）提供定制化（huà）的产品和服务。

一些房地产（chǎn）商转型做（zuò）旅游（yóu）产业（yè），其中（zhōng）先知先（xiān）觉（jiào）者也在利用（yòng）数字化手段提升旅（lǚ）游服（fú）务质量。融创文（wén）旅集团旗下全功能数字化服务平台——融（róng）创文旅俱（jù）乐部小程序拥（yōng）有大量会员（yuán），聚焦用（yòng）户行前、行（háng）中（zhōng）、行后（hòu）场景，打（dǎ）通线上线下（xià）用户服务触点，甚（shèn）至聚焦冰雪旅（lǚ）游还开发了热雪奇（qí）迹小程序以覆盖滑雪（xuě）用（yòng）户的（de）全体验（yàn）周期，力（lì）图（tú）提（tí）升用户满意度。

趋势5：全面技术（shù）渗透将让旅游发展更可持续（xù）

在信（xìn）息（xī）化、数字化条（tiáo）件下，旅游资源（yuán）从普查调查、分类分（fèn）级，到（dào）规划（huá）设（shè）计、开发利用（yòng），都可以利用卫星遥感、无人机航拍、计算机（jī）模型（xíng）模拟（nǐ）和辅（fǔ）助设计、大数据分析（xī）等，做（zuò）到比传统技术和（hé）方法（fǎ）、手段（duàn）条件下（xià）更（gèng）科（kē）学、更有（yǒu）效，最大限度地减少资源浪费、闲置和废弃物，最大限度地减少对资源、环境——包括（kuò）人文社会（huì）环境——的不良（liáng）影响，最大限度地（dì）实现资源（yuán）循环利（lì）用和资源节约（yuē）型、环境友（yǒu）好型发展。